La comunicazione interna ed esterna nell’attività lavorativa

a partire da €200

Caratteristiche

Settore Corsi e Servizi agli enti locali
Scadenza iscrizioni 17/02/2012
Periodo dal 23/02/2012 al 24/02/2012

Durata del corso

Ore 14

Destinatari

Responsabili e addetti: Urp, Servizi demografici, Segreterie, Polizia Municipale, Servizi alla persona, operatori di sportello e chiunque sia interessato al tema.

Docenti

Dott.ssa Laura Gemini - Ricercatore Universitario in Sociologia dei processi culturali e comunicativi presso Università degli Studi di Urbino
Prof . Giovanni Boccia Artieri - Vicedirettore DAMS Urbino

Obiettivi

Il corso, di taglio squisitamente pratico, ha l’obiettivo di approfondire le seguenti tematiche:
– la comunicazione nelle relazioni con gli utenti
– le dinamiche delle relazioni interpersonali
– il processo di ascolto: accoglienza, presa in carico delle richieste, gestione delle problematiche espresse
e non espresse dell’utente
– gli strumenti di rilevazione e monitoraggio delle richieste, la definizione degli indicatori e dati utili alla
valutazione dell’attività di comunicazione
– la collaborazione e la comunicazione tra operatori di front e back e tra uffici
– il feed back e il controllo della comunicazione

Programma

1^ giornata giovedì 23 febbraio 2012
9.00-13.00
Comunicazione come interazione
– comunicazione e interazione
– pragmatica delle relazioni interpersonali
14.00-17.00
– La comunicazione come interazione e pragmatica relazionale: esercitazioni in classe e role playing

2^ giornta venerdì 24 febbraio 2012
9.00-13.30
– Comunicare con l’utenza esterna: pragmatica delle relazioni interpersonali applicata alle relazioni con
il pubblico
– Comunicare con l’utenza interna: principi di negoziazione
14.15-16.30
– Comunicare con l’utenza esterna: esercitazioni in classe e role playing
– Comunicare e negoziare con l’utenza interna: esercitazioni in classe e role playing

Certificazione finale: Per ottenere l’attestato di partecipazione occorre frequentare almeno l’80% delle ore di lezione previste.

I dati relativi all'organizzazione del Corso possono subire variazioni

Iscrizione

Le iscrizioni per questo evento risultano chiuse.

Per maggiori dettagli sul corso contatta asev all'indirizzo m.gonnelli@asev.it

Date di svolgimento

Il corso si svolgerà dal 23/02/2012 al 24/02/2012

23 febbraio 2012 ore 9.00-13.00/14.00-17.00
24 febbraio 2012 ore 9.00-13.30/14.15-16.30

Sede di svolgimento

ASEV - Agenzia per lo Sviluppo Empolese Valdelsa
Via delle Fiascaie, 12
50053 Empoli (FI)

Tel. +39 0571 76650
Fax. +39 0571 725041