Service Desk Agent (Operatore di help desk)

Gratuito

Caratteristiche

Settore Formazione professionale
Scadenza iscrizioni 08/03/2019
Periodo dal 28/02/2019 al 23/12/2019
Posti disponibili 10

Durata del corso

Ore 600
In aula 370
Stage 200

Obiettivi

ll Progetto ha l’obiettivo di formare una figura che sappia fornire il primo supporto, telefonico o via e-mail, agli utenti per aspetti tecnici interpretando gli errori dovuti a problemi o ad aspetti critici dell’ICT ed identificando con rapidità la soluzione più idonea. Risolve o scala gli incidenti con l’obiettivo principale di consentire all’utente di massimizzare la produttività attraverso un uso efficiente delle attrezzature ICT o delle applicazioni software. Registra gli incidenti catalogandoli in base alle caratteristiche e alle soluzioni.

Programma

Lingua Inglese Tecnica
Informatica avanzata
Linguaggi di programmazione
Tecniche di comunicazione
Principi di customer care e customer satisfaction
Elementi di sicurezza informatica
IT Service Management
Tecnologia delle reti
Tecniche di assistenza e metodologie di troubleshooting

Verifica finale

Durante il percorso sono previste delle verifiche di apprendimento finalizzate
ad accertare l’effettivo raggiungimento degli obiettivi formativi.

La frequenza al corso è obbligatoria. I partecipanti che avranno frequentato almeno il 70% del monte ore complessivo ed almeno il 50% delle ore di stage e che avranno raggiunto la sufficienza ad ogni prova finale di ciascuna singola unità formativa saranno ammessi a sostenere l’esame finale di fronte ad una commissione nominata dalla Regione Toscana. A coloro che supereranno con successo l’esame finale sarà rilasciata la Qualifica Regionale di 4° livello per “Service Desk Agent (Operatore di Help Desk)”.
Coloro che all’esame risulteranno idonei solo per alcune ADA potranno ottenere un “Certificato di Competenze” Regionale.
Coloro che non avranno i requisiti di accesso all’esame finale potranno conseguire una “dichiarazione degli apprendimenti” rilasciata previa verifica del Comitato di progetto, a cura del Certificatore delle Competenze di ASEV S.p.a.