Caratteristiche
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Settore
Corsi e Servizi agli enti locali
Corsi a pagamento - Scadenza iscrizioni 12/02/2014
- Periodo dal 13/02/2014 al 14/02/2014
- Posti disponibili 16
Durata del corso
Ore 12Destinatari
Docenti
- Dott.ssa Laura Gemini - Ricercatore Universitario in Sociologia dei processi culturali e comunicativi presso Università degli Studi di Urbino
- Prof . Giovanni Boccia Artieri - Vicedirettore DAMS Urbino
Obiettivi
Il corso, di taglio squisitamente pratico, ha l’obiettivo di approfondire le seguenti tematiche:
– La comunicazione nelle relazioni con gli utenti
– Le dinamiche delle relazioni interpersonali
– Il processo di ascolto: accoglienza, presa in carico delle richieste, gestione delle problematiche espresse e non espresse dell’utente
– Gli strumenti di rilevazione e monitoraggio delle richieste, la definizione degli indicatori e dati utili alla valutazione dell’attività di comunicazione
– La collaborazione e la comunicazione tra operatori di front e back e tra uffici
– Il feed back e il controllo della comunicazione
Programma
1^ giornata giovedì 13 febbraio 2014
10.00-13.00
Comunicazione come interazione
– comunicazione e interazione
– pragmatica delle relazioni interpersonali
14.00-17.00
– La comunicazione come interazione e pragmatica relazionale: esercitazioni in classe e role playing
2^ giornata venerdì 14 febbraio 2014
9.00-13.00
– Comunicare con l’utenza esterna: pragmatica delle relazioni interpersonali applicata alle relazioni con il pubblico
– Comunicare con l’utenza interna: principi di negoziazione
14.00-16.00
– Comunicare con l’utenza esterna: esercitazioni in classe e role playing
– Comunicare e negoziare con l’utenza interna: esercitazioni in classe e role playing
Certificazione finale: Attestato di frequenza
Ente organizzatore: ASEV - Agenzia per lo Sviluppo Empolese Valdelsa
Numero Allievi
Il corso prevede un massimo di 40 partecipanti.
I dati relativi all'organizzazione del Corso possono subire variazioni
Iscrizione
Le iscrizioni per questo evento risultano chiuse.
Per maggiori dettagli sul corso contatta Alessandra Surace all'indirizzo a.surace@asev.it
Date di svolgimento
Il corso si svolgerà dal 13/02/2014 al 14/02/2014
- 13 febbraio 2014 ore 10.00-13.00/14.00-17.00
- 14 febbraio 2014 ore 9.00-13.00/14.00-16.00
Sede di svolgimento
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ASEV - Agenzia per lo Sviluppo Empolese Valdelsa
Via delle Fiascaie, 12
50053 Empoli (FI)Tel. +39 0571 76650
Fax. +39 0571 725041